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专业服务,为肿瘤客户创造健康增值

2014-05-29    来源:    作者:    点击:
导读:2014年,康夫堂将全面启动“肿瘤康复生活馆”建设,改造店面形象,完善服务内容,提升专业化水平。让广大肿瘤病友在康复的道路上,因为我们的努力,多一份保障、多一份安心、多一份微笑。

   截止2014年3月1日,作为我省首家肿瘤专业连锁药房,康夫堂大药房累计服务肿瘤客户超过60000人次。

2014年,康夫堂将全面启动“肿瘤康复生活馆”建设,改造店面形象,完善服务内容,提升专业化水平。让广大肿瘤病友在康复的道路上,因为我们的努力,多一份保障、多一份安心、多一份微笑。                                      


A  肿瘤品类专业化管理

根据肿瘤客户用药的需求,康夫堂实施了肿瘤药品专区细分管理,大大方便了客户的用药选择。

根据药品功能不同,药品分三大区:

   抗肿瘤药品区(包括:靶向药物、化疗药物、软坚散结攻瘤化淤);

   肿瘤并发症药品区(包括:镇痛药、止疼药、止吐药、升白补血药、营养素补充剂);

   扶正固本中成药区。

根据病种不同,药品分为四大区:

   肺部肿瘤药品区(内含骨转移、脑转移专用药);

   肝、胃等消化道药品区(包括肝、食道、胃、肠等肿瘤专用药);

   乳腺及妇科肿瘤药品区;

   头颈部肿瘤药品区(包括鼻咽、甲状腺、脑部等肿瘤专用药)等。


根据剂型特点专设“肿瘤外用产品区”。岩痛克磁药贴、阿魏化痞膏、蟾乌凝胶膏、雪莲艾克贴等一应俱全。

精细的药品分类,让每位用户在康复顾问的指导下,更便捷地找到适合自己病种、病情、病症的药物。



B 抗肿瘤药品比较全面,品种多,正规渠道、品质保证

康夫堂与32家肿瘤药品生产企业、9家大型肿瘤药品批发企业战略合作,节省客户每一分钱。

专业药房与专业企业合作、与品牌授权合作——是康夫堂实施专业品牌战略的基础。5年来,康夫堂依靠自身良好的发展及商业信誉,与国内外各大知名肿瘤药品生企业产、批发企业建立了稳固、良好的合作关系。既保证了药品质量和充足的药品供应,又最大限度地减少了中间环节,降低了药价。

康夫堂180余种肿瘤药品,满足患者的康复需求。到康夫堂,肿瘤病友得到的不只是货真价实的药品,更是专业、有效、贴心的系统康复服务。


C客户专业化服务

1、为每位会员建立详细的药历健康档案。

康夫堂为每位会员建立详细的药历健康档案,记录您的每一次用药。并根据您的档案为您提供从饮食养生、合理用药到体能锻炼、家庭护理等综合配套服务。


2、名家大讲堂——专家与您面对面。

康夫堂建立“专家心理辅导热线”,办起了“肿瘤健康图书园地”,定期举办“病友交流会”、“专家与病友恳谈会”等公益服务项目。

5月份22-25日,济南、淄博分别举办了“一起努力,创造奇迹”肿瘤专家康复指导暨岩痛克抗癌成果报告会。北京301医院袁瑞康教授、北大附属医院肿瘤科主任宁午教授、海军总医院肿瘤科主任医师霍丰教授等权威肿瘤专家出席了本次会议。

李录博博士《肿瘤需要破旧立新》专题讲座、抗癌10年病友歌舞表演、康复病友康复经验分享、专家一对一康复方案指导等项目受到了参会病友的一致好评。


邹平的齐女士告诉笔者:“这次带父亲来参会可是来对了。一向好强的父亲在得病之后精神也随之垮了,301医院的袁教授不仅根据父亲目前的病情指导了康复方案,还积极的鼓励父亲。会上很多康复10年、8年的病友们也给了父亲信心,尤其还要感谢同是我们邹平的于丽华老师,她在会后主动的和我爸爸谈心,现在我爸爸心情好了很多,康复的信心也很足。会议结束之后,我也马上预约了下次活动。”

▲李博士《肿瘤需要破旧立新》讲座现场反应热烈

▼肿瘤专家一对一康复指导

▼康复10年胃癌病友演唱《谁不说俺家乡好》

▼肝癌病友分享抗癌经历分享


3、多种交流平台,让您与康夫堂交流0距离。

康夫堂建立健康热线、微信平台、QQ交流群等多种方式,与会员建立便捷、紧密的沟通,提供有效、贴心的服务。让您可以随时随地与康夫堂“零距离交流”。


4、完善的服务监督体系。

为了提升康复顾问的服务质量,加强服务监督,定期直接由会员客户来评价康复顾问服务的及时性、专业性和有效性。保证您能在康夫堂享受到最优质的服务。

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